ISO 9000 Dari Wikipedia, ensiklopedia bebas

ISO 9000
Dari Wikipedia, ensiklopedia bebas

ISO 9000 standar keluarga berhubungan dengan sistem manajemen mutu dan dirancang untuk membantu organisasi memastikan mereka memenuhi kebutuhan pelanggan dan stakeholder lainnya (Poksinska dkk, 2002 [1] ). Standar yang diterbitkan oleh ISO, Organisasi Internasional untuk Standardisasi dan tersedia melalui badan standar Nasional . ISO 9000 berkaitan dengan dasar-dasar sistem manajemen mutu (Tsim dkk, 2002 [2] ), termasuk prinsip-prinsip manajemen delapan (Beattie dan Sohal, 1999; [3] Tsim dkk, 2002 [2] ) di mana keluarga standar didasarkan. ISO 9001 berkaitan dengan persyaratan bahwa organisasi yang ingin memenuhi standar harus memenuhi.

Badan sertifikasi pihak ketiga memberikan konfirmasi independen bahwa organisasi memenuhi persyaratan ISO 9001. Lebih dari satu juta organisasi di seluruh dunia [4] secara independen bersertifikat, membuat ISO 9001 salah satu alat manajemen yang paling banyak digunakan di dunia saat ini.

Alasan untuk digunakan

Penerapan ISO 9001 global mungkin disebabkan sejumlah faktor. Sejumlah pembeli utama memerlukan pemasok mereka untuk memegang sertifikasi ISO 9001. Selain beberapa stakeholder ' manfaat , sejumlah studi telah mengidentifikasi manfaat finansial yang signifikan bagi organisasi bersertifikat ISO 9001, dengan survei tahun 2011 dari Biro Penilaian Inggris menunjukkan 44% dari klien bersertifikat mereka telah memenangkan bisnis baru. [5] Corbett dkk al (2005) [6] menunjukkan bahwa organisasi yang disertifikasi mencapai superior return on asset [7] dibandingkan dengan organisasi lain yang sama tanpa sertifikasi. Heras dkk (2002) [8] menemukan performa yang unggul sama [9] dan menunjukkan bahwa secara statistik signifikan dan bukan merupakan fungsi dari ukuran organisasi. Naveh dan Marcus (2007) [10] menunjukkan bahwa implementasi ISO 9001 menyebabkan kinerja operasional yang unggul. [11] Sharma (2005) [12] mengidentifikasi perbaikan serupa dalam kinerja operasi dan terkait ini untuk kinerja keuangan yang superior. Chow-Chua et al (2002) [13] menunjukkan kinerja keuangan yang lebih baik secara keseluruhan dicapai bagi perusahaan di Denmark. Rajan dan Tamimi (2003) [14] menunjukkan bahwa ISO 9001 sertifikasi mengakibatkan kinerja pasar saham yang superior [15] dan menyarankan bahwa para pemegang saham yang kaya dihargai [16] untuk investasi dalam sistem ISO 9001.

Sementara hubungan antara kinerja keuangan yang superior dan ISO 9001 dapat dilihat dari atas, masih ada ada bukti sebab-akibat langsung, meskipun studi longitudinal , seperti orang-orang Corbett dkk (2005) [6] mungkin menyarankan itu. Penulis lain seperti Heras et al (2002) [8] telah menyarankan bahwa sementara ada beberapa bukti tentang hal ini, peningkatan ini sebagian didorong oleh fakta bahwa ada kecenderungan bagi perusahaan melakukan yang lebih baik untuk mencari sertifikasi ISO 9001.

Mekanisme untuk hasil meningkatkan juga telah menjadi subyek banyak penelitian. Sesungguhnya et al (2007) [17] mengidentifikasi perbaikan operasional (pengurangan waktu siklus, pengurangan persediaan, dll) sebagai berikut dari sertifikasi. Buttle (1997) [18] dan Santos (2002) [19] baik proses perbaikan internal yang ditunjukkan dalam memimpin organisasi untuk perbaikan diamati eksternal. Hendricks dan Singhal (2001) [20] Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan mengalahkan kelompok kontrol mereka selama periode pelaksanaan pos dan pelaksanaan yang efektif dari prinsip-prinsip manajemen mutu total dan filosofi mengarah ke penciptaan kekayaan yang signifikan. Manfaat perdagangan internasional meningkat dan pangsa pasar domestik, di samping manfaat internal seperti kepuasan pelanggan, komunikasi antardepartemen, proses kerja, dan pelanggan / pemasok kemitraan berasal, jauh melebihi setiap dan semua investasi awal sesuai dengan Alcorn. [21]
[ sunting ] Latar Belakang
Dengan izin dari BSI Grup

ISO 9000 pertama kali diterbitkan pada tahun 1987. [22] Hal ini didasarkan pada seri 5750 BS standar dari BSI [23] yang diusulkan menjadi ISO pada tahun 1979. Namun sejarahnya dapat ditelusuri kembali sekitar dua puluh tahun sebelum itu ketika Departemen Pertahanan diterbitkan MIL-Q-9858 standar pada tahun 1959. MIL-Q-9858 telah direvisi ke dalam seri AQAP NATO standar pada tahun 1969, yang pada gilirannya direvisi ke dalam seri 5179 BS standar pedoman yang diterbitkan pada tahun 1974, dan akhirnya direvisi menjadi ada BS 5750 seri standar persyaratan pada tahun 1979, sebelum yang diajukan ke ISO.

BSI telah organisasi sertifikasi untuk sistem manajemen kualitas mereka sejak tahun 1978. Sertifikasi pertama [24] (FM 00.001) masih masih ada dan dimiliki oleh perusahaan Aspal, pengganti perusahaan asli yang memegang sertifikat ini. Hari ini BSI klaim untuk mengesahkan organisasi di hampir 70.000 situs global. [25] Perkembangan ISO 9000 seri ditunjukkan pada diagram ke kanan.
[ sunting ] adopsi global

Pertumbuhan sertifikasi ISO 9001 ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total seluruh dunia ISO 9001 sertifikat dapat ditemukan dalam Survei ISO 9001 pada 2003 , 2007 , 2008 dan 2009 .
Seluruh dunia total ISO 9001:2000 / 2008 sertifikat Desember 2000 Desember 2001 Desember 2002 Desember 2003 Desember 2004 Desember 2005 Desember 2006 Desember 2007 Desember 2008 Desember 2009
457834 510349 561767 497919 660132 773867 896929 951486 982832 1064785

Sumber: Survei ISO 2009

Dalam beberapa tahun terakhir telah terjadi pertumbuhan yang cepat di China yang sekarang menyumbang sekitar seperempat dari sertifikasi global.
Top 10 negara ISO 9001 sertifikat - 2009 Pangkat Negara No sertifikat
1 Cina 257076
2 Italia 130066
3 Jepang 68484
4 Spanyol 59576
5 Federasi Rusia 53152
6 Jerman 47156
7 Britania Raya 41193
8 India 37493
9 Amerika Serikat 28935
10 Korea, Republic of 23400

Sumber: Survei ISO 2009
[ sunting ] Isi ISO 9001
ISO 9001 sertifikasi grosir ikan di Tsukiji

Sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 - Persyaratan adalah dokumen sekitar 30 halaman yang tersedia dari organisasi standar nasional di setiap negara. Isi outline adalah sebagai berikut:.

Halaman iv: Prakata
Halaman v untuk vii: Bagian 0 Intro
Halaman 1 sampai 14: Persyaratan
Bagian 1: Ruang Lingkup
Bagian 2: Referensi Normatif
Bagian 3: Istilah dan definisi (khusus untuk ISO 9001, tidak ditentukan dalam ISO 9000)
Halaman 2 sampai 14 132 1
Bagian 4: Sistem Manajemen Mutu
Bagian 5: Tanggung Jawab Manajemen
Bagian 6: Manajemen Sumber Daya
Bagian 7: Realisasi Produk
Bagian 8: Pengukuran, analisis dan perbaikan

Akibatnya, pengguna perlu untuk mengatasi semua bagian 1 sampai 8, tapi hanya 4 sampai 8 perlu menerapkan dalam SMM.

Halaman 15-22: Tabel Kesesuaian antara ISO 9001 dan standar lainnya
Page 23: Bibliografi

Standar ini menetapkan enam dokumen wajib:

Pengendalian Dokumen (4.2.3)
Pengendalian Rekaman (4.2.4)
Audit internal (8.2.2)
Pengendalian produk yang tidak sesuai / Layanan (8.3)
Aksi korektif (8.5.2)
Aksi Pencegahan (8.5.3)

Selain ini, ISO 9001:2008 membutuhkan kebijakan mutu dan Manual Mutu (yang mungkin atau mungkin tidak termasuk dokumen di atas).
[ sunting ] Ringkasan ISO 9001:2008 dalam bahasa informal

Kebijakan mutu adalah pernyataan resmi dari manajemen, terkait erat dengan bisnis dan rencana pemasaran dan kebutuhan pelanggan.
Kebijakan mutu dipahami dan diikuti di semua tingkat dan oleh semua karyawan. Setiap karyawan bekerja ke arah tujuan yang terukur.
Bisnis membuat keputusan tentang sistem kualitas berdasarkan data yang direkam.
Sistem mutu secara berkala diaudit dan dievaluasi untuk kesesuaian dan efektivitas.
Catatan menunjukkan bagaimana dan dimana bahan mentah dan produk diproses, untuk memungkinkan produk dan masalah yang harus ditelusuri ke sumbernya.
Bisnis menentukan persyaratan pelanggan.
Bisnis telah menciptakan sistem untuk berkomunikasi dengan pelanggan tentang informasi produk, permintaan, kontrak, pesanan, umpan balik dan pengaduan.
Ketika mengembangkan produk baru, bisnis rencana tahapan pembangunan, dengan pengujian yang tepat pada setiap tahap. Ini tes dan dokumen apakah produk tersebut memenuhi persyaratan desain, persyaratan peraturan dan kebutuhan pengguna.
Bisnis secara teratur tinjauan kinerja melalui audit internal dan pertemuan. Bisnis menentukan apakah sistem mutu kerja dan perbaikan apa yang dapat dibuat. Ini memiliki prosedur terdokumentasi untuk audit internal.
Bisnis berhubungan dengan masalah masa lalu dan masalah potensial. Ini menyimpan catatan kegiatan dan keputusan yang dihasilkan, dan monitor efektivitas mereka.
Bisnis telah mendokumentasikan prosedur untuk menangani nonconformances aktual dan potensial (masalah yang melibatkan pemasok atau pelanggan, atau masalah internal).
Bisnis (1) memastikan tidak ada yang menggunakan produk yang buruk, (2) menentukan apa yang harus dilakukan dengan produk yang buruk, (3) berkaitan dengan akar penyebab masalah, dan (4) menyimpan catatan untuk digunakan sebagai alat untuk memperbaiki sistem .

[ sunting ] 1987 versi

ISO 9000:1987 memiliki struktur yang sama seperti Inggris Standar BS 5750, dengan tiga 'model' untuk sistem manajemen mutu, pemilihan yang didasarkan pada ruang lingkup kegiatan organisasi:

ISO 9001:1987 Model untuk jaminan kualitas dalam desain, pengembangan, produksi, instalasi, dan servis adalah untuk perusahaan dan organisasi yang kegiatannya mencakup penciptaan produk baru.
ISO 9002:1987 Model untuk jaminan kualitas dalam produksi, instalasi, dan servis pada dasarnya memiliki bahan yang sama seperti ISO 9001 tetapi tanpa meliputi penciptaan produk baru.
ISO 9003:1987 Model untuk jaminan mutu dalam inspeksi dan uji akhir hanya mencakup pemeriksaan akhir produk jadi, tanpa mempedulikan bagaimana produk diproduksi.

ISO 9000:1987 juga dipengaruhi oleh AS yang ada dan Standar Pertahanan ("MIL SPECS"), dan begitu juga cocok untuk manufaktur. Penekanan cenderung untuk ditempatkan pada kesesuaian dengan prosedur daripada proses keseluruhan manajemen-yang kemungkinan maksud yang sebenarnya [. rujukan? ]
[ sunting ] 1994 versi

ISO 9000:1994 menekankan jaminan kualitas melalui tindakan preventif, bukan hanya memeriksa produk akhir, dan terus memerlukan bukti kepatuhan dengan prosedur terdokumentasi. Seperti edisi pertama, bawah sisi adalah bahwa perusahaan cenderung untuk menerapkan persyaratan dengan menciptakan rak-banyak prosedur manual, dan menjadi terbebani dengan birokrasi ISO. Dalam beberapa perusahaan, beradaptasi dan meningkatkan proses benar-benar bisa terhambat oleh sistem kualitas. [ kutipan diperlukan ]
[ sunting ] 2000 versi

ISO 9001:2000 menggabungkan tiga standar 9001, 9002, dan 9003 menjadi satu, disebut 9001. Desain dan pengembangan prosedur yang diperlukan hanya jika perusahaan tidak secara nyata terlibat dalam penciptaan produk baru. Versi 2000 berupaya untuk membuat perubahan radikal dalam berpikir dengan benar-benar menempatkan konsep proses manajemen depan dan tengah ("Proses manajemen" adalah pemantauan dan mengoptimalkan tugas-tugas perusahaan dan kegiatan, bukan hanya memeriksa produk akhir). Versi 2000 juga menuntut keterlibatan eksekutif atas, dalam rangka untuk mengintegrasikan kualitas ke dalam sistem bisnis dan menghindari pendelegasian fungsi kualitas untuk administrator SMP. Tujuan lain adalah untuk meningkatkan efektivitas melalui metrik kinerja proses - pengukuran numerik efektivitas tugas dan kegiatan. Harapan yang terus-menerus perbaikan proses dan kepuasan pelanggan pelacakan dibuat eksplisit.

ISO 9000 standar terus-menerus direvisi dengan berdiri komite teknis dan kelompok penasihat, yang menerima umpan balik dari orang-orang profesional yang menerapkan standar. [1]

ISO 9001:2008 hanya memperkenalkan klarifikasi dengan persyaratan yang ada ISO 9001:2000 dan beberapa perubahan dimaksudkan untuk meningkatkan konsistensi dengan ISO 14001:2004. Tidak ada persyaratan baru. Penjelasan perubahan dalam ISO 9001:2008. Sebuah sistem manajemen mutu yang ditingkatkan hanya perlu diperiksa untuk melihat apakah itu adalah sebagai berikut klarifikasi diperkenalkan dalam versi diubah.
[ sunting ] Sertifikasi

ISO sendiri tidak menyatakan organisasi. Banyak negara telah membentuk badan akreditasi untuk mengotorisasi lembaga sertifikasi, yang organisasi audit menerapkan ISO 9001 sertifikasi kepatuhan. Meskipun sering disebut sebagai ISO 9000:2000 sertifikasi, standar aktual yang manajemen mutu organisasi dapat disertifikasi adalah ISO 9001:2008. Kedua badan akreditasi dan lembaga sertifikasi mengenakan biaya untuk layanan mereka. Badan akreditasi memiliki perjanjian saling berbagai satu sama lain untuk memastikan bahwa sertifikat yang dikeluarkan oleh salah satu Lembaga Sertifikasi Terakreditasi (CB) yang diterima di seluruh dunia.

Organisasi menerapkan dinilai berdasarkan sampel yang luas, fungsinya situs, produk, layanan dan proses; daftar masalah ("permintaan tindakan" atau "non-kepatuhan") dibuat diketahui manajemen. Jika tidak ada masalah besar pada daftar ini, atau setelah menerima rencana perbaikan yang memuaskan dari manajemen menunjukkan bagaimana masalah akan diselesaikan, tubuh akan mengeluarkan sertifikasi ISO 9001 sertifikat. Sertifikat ini dibatasi oleh ruang lingkup tertentu (misalnya produksi dari bola golf) dan nama lokasi tertutup.

Sertifikat ISO tidak sekali-dan-untuk-semua penghargaan, tetapi harus diperbaharui secara berkala yang direkomendasikan oleh lembaga sertifikasi, biasanya sekitar tiga tahun. Tidak ada nilai kompetensi dalam ISO 9001: baik sebuah perusahaan bersertifikat (artinya berkomitmen untuk metode dan model manajemen mutu dijelaskan dalam standar), atau tidak. Dalam hal ini, kontras dengan pengukuran berbasis sistem mutu seperti Model Kematangan Kemampuan .
[ sunting ] Auditing

Dua jenis audit yang diperlukan untuk menjadi terdaftar untuk standar: audit oleh eksternal lembaga sertifikasi ( audit eksternal ) dan audit oleh staf internal yang terlatih untuk proses ( audit internal ). Tujuannya adalah proses terus-menerus review dan penilaian, untuk memverifikasi bahwa sistem bekerja sebagaimana seharusnya, mencari tahu di mana dapat meningkatkan dan memperbaiki atau mencegah masalah diidentifikasi. Hal ini dianggap sehat bagi auditor internal untuk melakukan audit di luar garis manajemen mereka yang biasa, sehingga membawa tingkat kemandirian dengan penilaian mereka.

Berdasarkan standar 1994, proses audit dapat ditangani dengan melakukan "audit kepatuhan":

Katakan apa yang Anda lakukan (menggambarkan proses bisnis)
Tunjukkan di mana dikatakan bahwa (referensi manual prosedur)
Buktikan bahwa ini adalah apa yang terjadi (menunjukkan bukti dalam catatan terdokumentasi)

Standar 2000 menggunakan pendekatan yang berbeda. Auditor diharapkan untuk melampaui audit hanya untuk hafalan "kepatuhan" dengan fokus pada risiko, status dan pentingnya. Ini berarti mereka diharapkan untuk membuat penilaian lebih pada apa yang efektif, bukan hanya mengikuti apa yang secara resmi ditetapkan. Perbedaan dari standar sebelumnya dapat dijelaskan demikian:

Bawah versi 1994, pertanyaannya adalah luas "Apakah Anda melakukan apa manual mengatakan seharusnya Anda lakukan?", Sedangkan di bawah versi 2000, pertanyaannya adalah lebih spesifik "Apakah proses ini membantu Anda mencapai tujuan Anda menyatakan? Apakah itu baik proses atau apakah ada cara untuk melakukannya dengan lebih baik? "

[ sunting ] Industri-spesifik interpretasi

ISO 9001 standar umum dan abstrak. Komponen harus hati-hati ditafsirkan, masuk akal dalam organisasi tertentu. lunak Mengembangkan tidak seperti membuat keju atau menawarkan konseling layanan, namun ISO 9001 pedoman, karena mereka adalah bisnis, pedoman manajemen dapat diterapkan pada masing-masing. Organisasi-polisi beragam departemen (AS), profesional sepak bola tim (Meksiko) dan dewan-dewan kota (Inggris)-telah berhasil menerapkan sistem ISO 9001:2000.

Seiring waktu, berbagai sektor industri harus ingin standarisasi interpretasi mereka pedoman dalam pasar mereka sendiri. Hal ini sebagian untuk memastikan bahwa versi mereka dari ISO 9000 memiliki persyaratan khusus mereka, tetapi juga untuk mencoba dan memastikan bahwa lebih tepat auditor terlatih dan berpengalaman dikirim untuk menilai mereka.

Para TickIT Pedoman ini merupakan penafsiran dari ISO 9000 yang dihasilkan oleh Dewan Perdagangan Inggris sesuai dengan proses industri teknologi informasi, khususnya pengembangan perangkat lunak.
AS9000 adalah Standar Mutu Dasar Sistem Aerospace, sebuah interpretasi yang dikembangkan oleh produsen aerospace besar. Mereka produsen utama termasuk AlliedSignal, Allison Engine, Boeing, General Electric Aircraft Engine, Lockheed-Martin, McDonnell Douglas, Northrop Grumman, Pratt & Whitney, Rockwell Collins-, Sikorsky Aircraft, dan Sundstrand. Versi saat ini adalah AS9100 .
PS 9000 * QS 9000 adalah interpretasi disepakati oleh produsen otomotif utama (GM, Ford, Chrysler). Ini mencakup teknik seperti FMEA dan APQP . QS 9000 sekarang digantikan oleh ISO / TS 16949.
ISO / TS 16949:2009 adalah interpretasi disepakati oleh produsen otomotif utama (Amerika dan Eropa produsen), versi terbaru adalah berdasarkan ISO 9001:2008. Penekanan pada pendekatan proses lebih kuat daripada di ISO 9001:2008. ISO / TS 16949:2009 berisi teks lengkap dari ISO 9001:2008 dan industri otomotif-persyaratan khusus.
TL 9000 adalah Manajemen Mutu Standar Pengukuran Telecom dan Sistem, interpretasi yang dikembangkan oleh konsorsium telekomunikasi, QuEST Forum . Versi saat ini adalah 5,0 dan tidak seperti ISO 9001 atau standar sektor di atas, TL 9000 mencakup pengukuran produk standar yang dapat mengacu. Pada tahun 1998 Forum QuEST dikembangkan TL 9000 Sistem Manajemen Mutu untuk memenuhi persyaratan kualitas pasokan rantai industri telekomunikasi di seluruh dunia.
ISO 13485:2003 adalah setara industri medis dari ISO 9001:2000. Sedangkan standar yang menggantikan adalah interpretasi tentang bagaimana menerapkan ISO 9001 dan ISO 9002 untuk peralatan medis, ISO 13485:2003 adalah standar yang berdiri sendiri. Kepatuhan dengan ISO 13485 tidak berarti sesuai dengan ISO 9001:2000.
ISO / IEC 90003:2004 memberikan panduan untuk penerapan ISO 9001:2000 untuk perangkat lunak komputer.
ISO / TS 29001 adalah kualitas persyaratan sistem manajemen untuk, pengembangan desain, instalasi produksi, dan pelayanan produk untuk minyak bumi, petrokimia dan industri gas alam. Hal ini setara dengan API Spec Q1 tanpa lampiran Monogram.

[ sunting ] Efektifitas

Perdebatan mengenai efektivitas dari ISO 9000 biasanya berpusat pada pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apakah prinsip-prinsip kualitas ISO 9001:2000 nilai? (Perhatikan bahwa versi tanggal penting: dalam 2000 versi ISO berusaha untuk mengatasi kekhawatiran dan kritik dari ISO 9000:1994).
Apakah itu membantu untuk menerapkan ISO 9001:2000 compliant sistem manajemen mutu?
Apakah itu membantu untuk mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000?

Efektivitas sistem ISO yang diterapkan tergantung pada sejumlah faktor, yang paling signifikan di antaranya adalah:

Komitmen Manajemen Senior untuk memantau, mengendalikan, dan meningkatkan kualitas. Organisasi yang menerapkan sistem ISO tanpa keinginan dan komitmen, sering mengambil jalan termurah untuk mendapatkan sertifikat di dinding dan mengabaikan area masalah dalam audit tersebut ditemukan.
Seberapa baik sistem ISO terintegrasi ke dalam praktek bisnis mereka. Banyak organisasi yang menerapkan ISO mencoba untuk membuat sistem mereka masuk ke dalam sebuah manual mutu cookie-cutter daripada membuat manual yang ada dan praktek dokumen hanya menambah proses baru untuk memenuhi standar ISO bila perlu.
Seberapa baik sistem ISO berfokus pada meningkatkan pengalaman pelanggan. Definisi luas dari kualitas "Apapun pelanggan merasakan kualitas yang bagus untuk menjadi". Ini berarti bahwa Anda tidak perlu harus membuat sebuah produk yang tidak pernah gagal, beberapa pelanggan akan memiliki toleransi tinggi terhadap kegagalan produk jika mereka selalu menerima pengiriman tepat waktu, atau beberapa dimensi lain dari layanan pelanggan. Anda sistem ISO harus memperhitungkan semua bidang pengalaman pelanggan, harapan industri, dan berusaha untuk memperbaiki mereka secara terus menerus. Ini berarti dengan mempertimbangkan semua proses yang berhubungan dengan tiga stakeholder (pelanggan, pemasok, dan organisasi Anda), hanya akan Anda dapat mempertahankan perbaikan dalam pengalaman pelanggan Anda.
Seberapa baik auditor menemukan dan berkomunikasi area perbaikan. Sementara ISO auditor tidak dapat memberikan konsultasi kepada klien yang mereka audit, ada potensi untuk auditor untuk menunjukkan daerah perbaikan. Banyak auditor hanya mengandalkan menyerahkan laporan yang menunjukkan kepatuhan atau ketidakpatuhan dengan bagian yang sesuai, standar namun, untuk sebagian besar eksekutif, ini seperti berbicara bahasa asing. Auditor yang dengan jelas dapat mengidentifikasi dan berkomunikasi bidang perbaikan dalam bahasa dan istilah manajemen eksekutif memahami memungkinkan perusahaan yang mereka audit untuk bertindak atas inisiatif perbaikan. Bila manajemen tidak mengerti mengapa mereka adalah non-compliant dan implikasi bisnis, mereka mengabaikan laporan dan fokus pada apa yang mereka mengerti.

[ sunting ] Keuntungan

Sudah secara luas diakui bahwa manajemen kualitas yang tepat meningkatkan bisnis, sering kali memiliki efek positif pada investasi, pangsa pasar, pertumbuhan penjualan, margin penjualan, keunggulan kompetitif, dan menghindari prinsip kualitas litigation.The dalam ISO 9000:2000 juga suara, menurut Wade dan juga Barnes, yang mengatakan bahwa "ISO 9000 pedoman menyediakan model yang komprehensif untuk sistem manajemen kualitas yang dapat membuat setiap perusahaan kompetitif implementasi ISO sering memberikan keuntungan sebagai berikut:

Buat operasi, lebih efisien efektif
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
Mengurangi audit
Meningkatkan pemasaran
Meningkatkan motivasi karyawan, kesadaran, dan moral
Promosikan perdagangan internasional
Meningkatkan keuntungan
Mengurangi limbah dan meningkatkan produktivitas.

[ sunting ] Masalah

Kritik umum dari ISO 9001 adalah jumlah uang, waktu dan dokumen yang diperlukan untuk pendaftaran. [26] Menurut Barnes, "Para penentang mengklaim bahwa itu hanya untuk dokumentasi. Para pendukung percaya bahwa jika sebuah perusahaan memiliki sistem mutu didokumentasikan, maka paling dokumen yang telah selesai ". [27]

ISO 9001 tidak dengan cara apapun merupakan indikasi bahwa produk yang dihasilkan menggunakan sistem yang disertifikasi adalah setiap yang baik. Sebuah perusahaan dapat berniat untuk menghasilkan produk yang berkualitas buruk dan memberikan ia melakukannya secara konsisten dan dengan dokumentasi yang tepat dapat menempatkan ISO 9001 cap di atasnya. Menurut seddon, ISO 9001 mempromosikan spesifikasi, kontrol, dan prosedur ketimbang pemahaman dan perbaikan. [28] [29] Wade berpendapat bahwa ISO 9000 adalah efektif sebagai pedoman, tetapi mempromosikan sebagai standar "membantu perusahaan menyesatkan untuk berpikir sertifikasi yang berarti kualitas yang lebih baik, ... [merusak] kebutuhan bagi suatu organisasi untuk menetapkan standar sendiri kualitas. " [30] diparafrasekan, argumen Wade adalah bahwa ketergantungan pada spesifikasi ISO 9001 tidak menjamin kualitas sistem yang sukses.

Sementara diakui secara internasional, sebagian besar konsumen AS tidak menyadari ISO 9000 dan memegang tidak ada relevansinya dengan mereka. Biaya tambahan untuk mensertifikasi dan kemudian mempertahankan sertifikasi tidak dapat dibenarkan jika produk pengguna akhir tidak memerlukan ISO 9000. Biaya benar-benar dapat menempatkan perusahaan pada kerugian kompetitif saat bersaing sebuah perusahaan bersertifikat ISO 9000 bukan.

Standar ini dilihat sebagai sangat rentan terhadap kegagalan ketika sebuah perusahaan yang tertarik dalam sertifikasi sebelum kualitas. [28] Sertifikasi pada kenyataannya sering didasarkan pada kebutuhan pelanggan kontrak daripada keinginan untuk benar-benar meningkatkan kualitas. [27] [31] "Jika Anda hanya ingin sertifikat di dinding, kemungkinan besar, Anda akan menciptakan sebuah sistem kertas yang tidak memiliki banyak untuk dilakukan dengan cara Anda benar-benar menjalankan bisnis Anda, "kata Roger Frost ISO. [31] Sertifikasi oleh auditor independen sering dilihat sebagai masalah daerah, dan menurut Barnes, "telah menjadi kendaraan untuk meningkatkan layanan konsultasi." [27] Bahkan, ISO sendiri menyarankan bahwa ISO 9001 dapat dilaksanakan tanpa sertifikasi, hanya untuk manfaat kualitas yang dapat dicapai. [32]

Masalah lain yang dilaporkan adalah persaingan di antara badan-badan sertifikasi banyak, mengarah ke pendekatan lembut untuk melihat cacat dalam pengoperasian Sistem Mutu perusahaan.

Abrahamson [33] berpendapat bahwa manajemen wacana modis seperti Gugus Kendali Mutu cenderung mengikuti siklus hidup dalam bentuk kurva lonceng , mungkin menunjukkan mode manajemen .
[ sunting ] Lihat juga

Penilaian kesesuaian -Mengandung ISO menerbitkan standar
ISO 10006 -manajemen mutu-Pedoman untuk manajemen mutu dalam proyek-proyek
ISO 14001 -standar manajemen lingkungan
ISO 19011 Panduan untuk audit-sistem kualitas manajemen dan audit sistem manajemen lingkungan
ISO / TS 16949 -Kualitas persyaratan sistem manajemen untuk otomotif yang berhubungan dengan produk pemasok
ISO / IEC 27001 -keamanan informasi manajemen
AS 9100 - industri kedirgantaraan penerapan ISO 9000 / 1
Daftar standar ISO
Sistem manajemen mutu
Manajemen tes
Verifikasi dan Validasi

[ sunting ] Referensi

^ Poksinska, B.; Dahlgaard, JJ; Antoni, M. (2002), "Negara sertifikasi ISO 9000: Sebuah studi organisasi Swedia" , Majalah TQM 14 , diambil 2010-11-22
^ a b Tsim, YC; Yeung, VWS; Leung, ETC (2002), "Sebuah adaptasi dengan ISO 9001: 2000 untuk organisasi yang disertifikasi" , Jurnal Manajerial Audit 17 , diambil 2010-11-22
^ Beattie, KR; Sohal, AS (1999), "Implementasi ISO 9000: Sebuah studi tentang manfaat antara organisasi Australia" , Total Quality Management 10 (1): , diambil 2010-11-22
^ ISO Siaran Pers, 25 Oktober 2010 .
^ ISO 9001 terbukti membantu memenangkan bisnis baru .
^ a b Corbett, CJ; Montes-Sancho, MJ; Kirsch, DA (2005), "Dampak keuangan dari sertifikasi ISO 9000 di Amerika Serikat: Sebuah analisis empiris" , Manajemen Sains 51 (7): , diambil 2010-11-22
^ Interstate ISO 9000 Studi Kasus .
^ a b Heras, I.; Dick, GPM, Casadesus, M. (2002), "Dampak ISO 9000 pendaftaran pada penjualan dan profitabilitas - Sebuah analisis longitudinal kinerja sebelum dan sesudah akreditasi" , International Journal of Manajemen Mutu dan Keandalan 19 ( 6): , diambil 2010-11-22
^ Hardies ISO 9000 Studi Kasus
^ Naveh, E.; Marcus, A. (2007), "Kinerja keuangan, ISO 9000 standar dan praktek mengemudi yang aman efek pada tingkat kecelakaan di industri operator motorik AS" , Analisis & Pencegahan Kecelakaan 39 (4): , diambil 2010-11-22
^ DFD Transportasi ISO 9000 Studi Kasus
^ Sharma, DS (2005), "Hubungan antara ISO 9000 sertifikasi dan kinerja keuangan" , Journal internasional Akuntansi 40: , diambil 2010-11-22
^ Chow-Chua, C.; Goh, M.; Wan, TB (2002), "Apakah sertifikasi ISO 9000 meningkatkan kinerja bisnis?" , International Journal of Quality Management & Keandalan 20 936-953 , diambil 2010-11-22
^ Rajan, M.; Tamimi, N. (2003), "Payoff dengan ISO 9000 pendaftaran" , Jurnal Investasi 12 , diambil 2010-11-22
^ Accenture ISO 9000 Studi Kasus
^ British Gas ISO 9000 Studi Kasus
^ Lo, Chris KY; Yeung, Andy CL; Cheng, TC Edwin (2007), "Dampak dari ISO 9000 pada waktu berbasis kinerja: Sebuah studi peristiwa" , Dunia Akademi Sains, Teknik dan Teknologi 30 (7): 35 - , diambil 2010-11-22
^ Buttle, F. (1997), "ISO 9000: pemasaran motivasi dan manfaat" , International Journal of Quality Management & Keandalan 14 (9): , diambil 2010-11-22
^ Santos, L. (2002), "Manfaat ISO 9000:1994 sistem: Beberapa pertimbangan untuk memperkuat keunggulan kompetitif" , International Journal of Kualitas & Manajemen Keandalan 19 (3): , diambil 2010-11-22
^ Hendreicks, KB; Singhal, VR (2001), "The jangka panjang harga saham kinerja perusahaan dengan program TQM yang efektif" , Manajemen Sains 47 (3): , diambil 2010-11-22
^ Alcorn, JE (1995), "Manfaat ISO 9000 Sertifikasi" , Teknik Keramik dan Prosiding Sains 16 (2): diambil 2010-11-18
^ Sejarah Grup BSI
^ Cepat Fakta Tentang BSI Grup
^ Aspal Sertifikat Pendaftaran
^ Lebih Tentang BSI Group.
^ "Jadi banyak standar untuk mengikuti, sehingga hasil sedikit" . Stephanie Clifford. Inc Magazine, Mei 2005.
^ a b c "Sense Bisnis Bagus Apakah Kunci Menghadapi ISO 9000" Frank Barnes di Review Bisnis, Spring 2000.
^ a b "The 'kualitas' anda tidak bisa merasakan" , John seddon , The Observer, Minggu November 19, 2000.
^ "Sejarah Singkat dari ISO 9000: mana kita salah?" . Yohanes seddon . Salah satu bab "Kasus Melawan ISO 9000", 2nd ed, Oak Tekan Pohon.. November 2000. ISBN 1-86076-173-9 .
^ "Apakah benar-benar ISO 9000 standar?" Jim Wade, Sistem Manajemen ISO - Mei-Juni 2002.
^ a b "ISO GO-Go." Mark Henricks. Majalah Pengusaha Desember 2001.
^ ISO Survei - 2005 (versi singkat, PDF, 3 MB), ISO, 2005.
^ Abrahamson, E. (1996). "Manajerial mode." Akademi Management Review. 21 (1) :254-285.

[ sunting ] Bacaan lebih lanjut

Bamford, Robert; Deibler, William (2003) ISO 9001: 2000 untuk Software dan Penyedia Sistem: Sebuah Pendekatan Rekayasa (1st ed.).. CRC-Press. ISBN 0849320631 , ISBN 978-0849320637
Naveh. E., Marcus, A. (2004). "Kapan Mutu ISO 9000 standar untuk mengarah Jaminan perbaikan kinerja?", Transaksi IEEE pada Manajemen Rekayasa, 51 (3), 352-363.
http://www.iso.org/iso/survey2007.pdf - Sebuah abstraksi dari survei ISO tahun 2007 sertifikat.
http://www.iso.org/iso/survey2008.pdf - Sebuah abstraksi dari survei ISO 2008 dari sertifikat.

[ sunting ] Lihat juga

Organisasi Internasional untuk Standardisasi
[ sunting ] Pranala luar

ISO 9001 ikhtisar: British Standards Institution
ISO 9000 di Open Directory Project .
Manajemen ISO dan standar kepemimpinan .
Organisasi Internasional untuk Standardisasi .
FAQ ISO 9000 - Umum
FAQ ISO 9001 - Umum
ISO Panitia Teknis 176 Manajemen Mutu dan Jaminan Mutu.
Panitia Teknis No 176, Sub-komite No 2 , yang bertanggung jawab untuk mengembangkan standar ISO 9000.
Info Dasar pada pengembangan ISO 9000.
ISO 9000 FAQ .

[show] v · d · e ISO standar
View page ratings
Rate this page
What's this?
Trustworthy
Objective
Complete
Well-written
I am highly knowledgeable about this topic (optional)
Kategori : standar ISO | manajemen mutu | Mutu